Les bases de la vente et de la fidélisation

OBJECTIFS DE LA FORMATION

- Réagir efficacement dans toutes les situations de vente

- Savoir découvrir les besoins du client

- Savoir argumenter efficacement

                       - Traiter les objections

METHODE PEDAGOGIQUE

- Alternance d'apports théoriques, d’exercices applicatifs et de mises en situation professionnelles

- Pédagogie active et participative : nombreuses mises en application qui permettent aux participants de mettre en place des méthodes et techniques structurées dès leur retour dans l'entreprise

NOS ENGAGEMENTS

- Un animateur choisi pour son expertise dans le domaine

- L'adaptation de notre formation au contexte professionnel des participants

- Des liens avec des situations réelles qui permettent la mise en pratique immédiate

                      - Un compte rendu avec le commanditaire pour mesurer la progression des participants

ORGANISATION DE LA FORMATION

Public : Toute personne qui souhaite s'initier aux techniques de vente

Durée :  2  jours et demi

PROGRAMME DE LA FORMATION

1 Etablir un contact positif

  • Se présenter et présenter son entreprise

  • Instaurer un échange constructif

  • Susciter l'intérêt du client

​ 2 Maîtriser la phase découverte

  • Connaître les vraies attentes du client

  • Développer l'écoute active

  • Identifier les besoins et les attentes du client

3 Développer une argumentation efficace

  • Savoir construire et conduire un entretien de vente

  • Détecter les objections

  • Reformuler les propos du client

4 Conclure pour vendre

  • Présenter le prix

  • Réfuter les dernières objections

  • Utiliser la technique de l'alternative

5 Fidéliser son client

  • Préparer et amorcer la prochaine visite

  • Développer l'esprit relationnel

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