Prospecter et vendre par téléphone

OBJECTIFS DE LA FORMATION

- Connaître les bases de la communication orale

- Perfectionner sa technique de vente
- Conclure l'appel avec professionnalisme 

METHODE PEDAGOGIQUE

- Alternance d'apports théoriques, d’exercices applicatifs et de mises en situation professionnelles

- Pédagogie active et participative : nombreuses mises en application qui permettent aux participants de mettre en place des méthodes et techniques structurées dès leur retour dans l'entreprise

NOS ENGAGEMENTS

- Un animateur choisi pour son expertise dans le domaine

- L'adaptation de notre formation au contexte professionnel des participants

- Des liens avec des situations réelles qui permettent la mise en pratique immédiate

 - Un compte rendu avec le commanditaire pour mesurer la progression des participants

ORGANISATION DE LA FORMATION

Public : Toute personne amenée à utiliser le téléphone dans un but commercial

Durée : 2  jours

PROGRAMME DE LA FORMATION

1 Connaître les bases de la communication orale

  • Le langage commercial et le vocabulaire positif

  • Les expressions et les mots à bannir

  • L’utilisation de la voix, du rythme, des silences

  • Le travail sur le « sourire » au téléphone

  • L’instauration d’un climat de confiance pour favoriser le but commercial

  • La méthode A.I.D.A pour accrocher le client

​ 2 Se présenter et découvrir les besoins du client

  • La présentation de soi et de l’entreprise

  • L’accroche commerciale qui force l’écoute

  • Les moyens de contourner les barrages

  • La technique du questionnement

  • L’analyse des besoins

3 Organiser le message phase par phase

  • La maîtrise de l’entretien

  • L’argumentation à prioriser en fonction  du but de l’appel : prise de RV ou prospection

  • Le catalogue de réponses aux objections

  • La reformulation

4 Conclure l'appel avec professionnalisme 

  • Les techniques de conclusion

  • La technique de l’alternative

  • Les phrases qui rassurent

  • La prise de congé positive avec courtoisie

5 Les outils du phoning en appels sortants

  • Le fichier

  • Le guide argumentaire

  • Le cataloque de réponse aux objections

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