Formation et accompagnement au phoning

OBJECTIFS DE LA FORMATION

- Savoir obtenir un rendez-vous par téléphone

- Découvrir les outils 

- Maîtriser les méthodes de phoning 

  - Découvrir l’approche psychologique du phoning 

                        - Définir un plan d’action et de progression 

METHODE PEDAGOGIQUE

- Alternance d'apports théoriques, d’exercices applicatifs et de mises en situation professionnelles

- Pédagogie active et participative : nombreuses mises en application qui permettent aux participants de mettre en place des méthodes et techniques structurées dès leur retour dans l'entreprise

NOS ENGAGEMENTS

- Un animateur choisi pour son expertise dans le domaine

- L'adaptation de notre formation au contexte professionnel des participants

- Des liens avec des situations réelles qui permettent la mise en pratique immédiate

 - Un compte rendu avec le commanditaire pour mesurer la progression des participants

ORGANISATION DE LA FORMATION

Public : Toute personne amenée à utiliser le téléphone dans un but commercial

Durée : 1  jour

PROGRAMME DE LA FORMATION

1 L'organisation

  • Obtenir des RV commerciaux pour finaliser la vente

  • Joindre les clients aux horaires adaptés 

​ 2 Les outils à utiliser

  • Choisir une cible, un fichier 

  • Gérer les informations 

  • Construire un argumentaire phase par phase 

  • Construire un catalogue de réponses aux objections 

3 La structure du discours

  • Démarrer par une bonne accroche

  • Identifier les besoins : questionner

  • Argumenter : caractéristiques, avantages, bénéfices 

  • Savoir détecter les « signaux d’achat »

  • Répondre aux objections

  • Savoir conclure un appel

4 Plan d'actions et de progrès

  • Débriefing des mises en situation 

  • Définition des axes de progrès 

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